Este documento ilustra cómo identificar y prevenir fallas en las instalaciones de vigilancia por video. A menudo, se asume que los problemas son averías técnicas, lo que puede llevar a reemplazos innecesarios. Es crucial determinar la verdadera causa de la falla antes de recurrir al servicio técnico, ya que muchas veces no está cubierta por la garantía. Proporcionar al servicio técnico toda la información disponible ayuda a un diagnóstico rápido y eficiente.
Criterios de falla:
Las fallas por problemas de fabricación son más comunes al inicio o al final de la vida útil del producto. Los controles de calidad ISO buscan detectarlas al inicio, reduciendo así el porcentaje de problemas al instalar los productos. Sin embargo, durante la vida útil, algunas fallas pueden ocurrir debido a defectos en la instalación, que tienden a repetirse en el mismo modelo. Es poco común que ocurran fallas durante la vida útil del producto, y aún menos común que dos productos fallen simultáneamente en un mismo cliente, lo que sugiere problemas en la instalación. Es importante revisar la instalación si se presentan fallas simultáneas en varios aparatos, ya que es probable que sean causadas por factores externos a la fabricación.
Situaciones exentas.
La garantía cubre solo fallas de fabricación según la ley del consumidor.
No cubre fallas causadas por acciones del consumidor.
Los servicios técnicos suelen excluir casos como productos fuera de garantía, comprados en otras tiendas, daños por manipulación o uso inadecuado, problemas de compatibilidad, y uso indebido del producto.
Es esencial mantener los productos según sus especificaciones para no perder la garantía.
Descarte sistemático.
Antes de contactar al servicio técnico, es recomendable realizar pruebas para determinar si una falla en el producto está relacionada con la instalación. Adquirir habilidades de diagnóstico puede mejorar el servicio de instalación y ofrecer opciones de mantenimiento preventivo a los clientes. Se sugiere seguir una metodología de diagnóstico que comience con descartes sistemáticos de causas más generales a más específicas.
Verificar redes pre existentes
Se inicia midiendo la tensión del domicilio para garantizar su adecuación. Los sistemas eléctricos deben operar a 50 Hz y cumplir con ciertos estándares de voltaje y resistencia. Si las mediciones no están dentro de los parámetros sugeridos, se debe consultar a un electricista para ajustar la instalación. Es esencial que los dispositivos, especialmente aquellos con el símbolo de tierra, estén conectados a tierra para garantizar un funcionamiento seguro y dentro de las especificaciones del producto.
Las cámaras análogas con conector BNC están diseñadas para usar cable coaxial de 75 Ω. Aunque los baluns pueden simplificar la instalación, si hay problemas persistentes de calidad de imagen, es mejor usar cable coaxial, ya que conecta la electrónica de la cámara a la tierra del grabador, resolviendo dificultades que los baluns no pueden abordar.
Midiendo fuentes de poder
Hoy en día, todas las fuentes de alimentación son del tipo switching, abarcando desde las utilizadas en PC hasta los transformadores pequeños de cámaras, así como las grandes fuentes centralizadas y los cargadores de teléfonos móviles.
1-Mida el voltaje del transformador con un multitester sin cargar ningún otro dispositivo. Normalmente, el voltaje medido es ligeramente mayor que el especificado en la placa. Es crucial que la fuente no suministre menos voltaje del indicado ni presente fluctuaciones.
2-Al medir la salida de voltaje del transformador con todos los dispositivos conectados, se espera que esté muy cerca del valor especificado en la placa, normalmente unas décimas por encima o por debajo. Se debe evitar sobrecargar la fuente para prolongar su vida útil; por ejemplo, si es de 12 vatios, se recomienda no superar el 80% de esa capacidad, es decir, no más de 10 vatios.
Si el transformador muestra un valor bajo, está en corte; si es alto o variable, la fuente podría estar dañada. Al conectar 30 vatios de consumo excediendo la capacidad de la fuente, podría causar fallos en las cámaras o el DVR, e incluso su quema.
Si hay un osciloscopio disponible, es útil medir la fuente de poder con carga máxima para asegurarse de que la salida sea adecuada, especialmente en fuentes switching donde un alto factor de rizado puede afectar el funcionamiento de la cámara.
3-El olor a quemado en los dispositivos suele indicar un problema eléctrico, que generalmente no está cubierto por la garantía debido a ser causado por factores externos, y no por fallas de fabricación.
Para las cámaras
Utilice un transformador nuevo de 12 voltios y un cable coaxial corto para conectar la cámara al grabador, probando diferentes puertos para descartar fallas. Repita con otra cámara similar para comparar y, si es necesario, pruebe en otro DVR. Tenga en cuenta que distorsiones leves de color son normales, pero si la imagen está completamente dominada por un color, podría indicar un problema en el sensor. Los textos sobre las imágenes ayudan a identificar la fuente de la falla: si los textos se ven blancos, el problema está en la cámara. Si se ven también azules, podría ser el monitor o el DVR.
Si las imágenes tienen mucho ruido pero hay buena iluminación, podría ser un problema técnico. En cámaras con LEDs integrados, es común que muestren una imagen en blanco y negro antes de que aparezca el ruido en color. Para descartar fallas en el sensor o cableado, haga una prueba cerca del grabador con una nueva fuente y un cable coaxial, y ajuste los colores en el DVR si es necesario.
Si las imágenes están en blanco y negro mientras otras cámaras muestran color, podría ser un problema técnico. Para confirmarlo, exponga la cámara a la luz del día y pruebe cerca del grabador para descartar problemas de cableado.
Posibles artefactos, líneas o áreas estáticas en las imágenes pueden indicar problemas técnicos. Consulte el manual para verificar si son características normales; de lo contrario, podría tratarse de una falla.
Si no hay imagen, podría haber tres tipos de problemas: alimentación/fuente/cable de poder, balun/cable de video/terminal del grabador, o problemas de programación en el grabador.
Si la cámara funciona correctamente en ciertas condiciones pero no en la instalación, podría indicar un problema con esta última, como cableado defectuoso, energía insuficiente, interferencias o sabotaje.
Para los DVR, errores típicos.
- Reinicio del equipo: Puede ser por sobrecalentamiento debido a mala ventilación. Limpieza y verificación del ventilador y la fuente de alimentación son necesarias.
- Apagado del equipo: Generalmente debido a problemas de programación, alimentación inestable o problemas mecánicos. Revisión del sistema eléctrico y de programación es necesaria.
-Ruido en todas las imágenes: Puede ser causado por problemas de cableado, interferencia eléctrica o distancia excesiva. Probar con otro grabador y fuente propia para descartar problemas de instalación.
- No se ven algunas cámaras: Revisar cableado, conexiones y configuración del grabador. Prueba con cámaras externas y apoyo del proveedor pueden ser útiles.
-No reconoce el disco duro: Verificar conexiones y probar con otro disco duro funcional. Si persiste, puede ser un problema del puerto del grabador.
-Pérdida de cuadros: Síntoma de falla en el disco duro, especialmente si no es específico para vigilancia 24/7.
-No arranca: Verificar la fuente de alimentación y posibles problemas con la ROM del equipo.
-No prende: Revisar conexiones internas y verificar la fuente de alimentación. Si persiste, enviar a servicio técnico.
Para los discos duros
Los discos duros utilizados en sistemas de vigilancia deben ser específicamente diseñados para grabación continua para evitar problemas como reinicios del grabador o fallas repentinas. Intentar verificar o recuperar datos fuera del grabador puede resultar en la pérdida total de la información debido a las protecciones de seguridad y diferencias en los sistemas operativos utilizados. Es crucial prevenir fallas técnicas en los discos duros para garantizar la integridad de las grabaciones.
Para evitar problemas con los discos duros en sistemas de vigilancia, se recomienda usar discos diseñados específicamente para este propósito. Otra alternativa costosa es emplear configuraciones RAID con múltiples discos, pero esta opción suele ser más adecuada para entornos corporativos.
Pruebas:
Para evaluar el estado de un disco duro, se recomienda utilizar la herramienta de diagnóstico del grabador cada 3 a 6 meses.
Si el disco duro no funciona en el grabador, conectarlo a otro grabador o a una PC puede ser útil, pero puede resultar en la pérdida total de los videos. Algunas empresas ofrecen herramientas de diagnóstico que pueden ayudar, pero el proceso puede llevar varias horas o días y puede implicar una pérdida de capacidad en el disco duro.
